Nous mettons à votre disposition des outils facilitant la mise en relation avec nos différents services.
Afin que l'on puisse traiter au mieux votre demande, nous vous prions de suivre les indications suivantes :

N'envoyez pas d'e-mail sauf pour répondre à un courriel qui vous a été adressé. Les demandes envoyées par e-mail ou au mauvais service peuvent ne pas être traitées.

Nous vous proposons plusieurs méthodes pour régler vos factures, acomptes et autres frais :

• Règlement par CB

C'est la méthode la plus rapide. Vous pouvez utiliser notre formulaire de règlement en ligne disponible sur notre site internet. Ce formulaire totalement sécurisé vous permet de valider une commande ou de régulariser une facture sans délai. Aucune donnée bancaire n'est conservée.

• Règlement par chèque

Il suffit de libeller votre chèque à l'ordre de MISTER ORDI et de l'envoyer par voie postale à l'adresse suivante :

MISTER ORDI  -  BP 40635  -  83411 HYERES CEDEX

Pensez à indiquer au dos du chèque le numéro de commande/facture ou l'objet du règlement.

Attention, un délai de carence de 15 jours est observé par notre établissement bancaire après l'encaissement d'un chèque. Pendant ce délai, nous ne pouvons disposer des fonds et considérons la transaction comme en attente, ce qui peut retarder le traitement d'une commande.

• Règlement par virement

Après avoir enregistré les coordonnées bancaires de la société, il suffit d'effectuer un virement avec en libellé le numéro de commande/facture ou l'objet du règlement. Un virement traditionnel peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables pour être enregistré. Pour un traitement rapide, n'hésitez pas à procéder à un virement immédiat.

Bénéficiaire :  MISTER ORDI
IBAN :  FR76 3000 3021 0300 0201 0945 438
Code BIC :  SOGEFRPP

• Règlement par prélèvement bancaire

Si vous avez signé un mandat de prélèvement SEPA, les montants exigibles liés aux documents de vente validés seront prélevés automatiquement à expiration des délais impartis sans aucune action de votre part. Cela permet d'éviter l'application de frais de retard de paiement.

Tout règlement effectué par tout autre moyen de paiement et qui est enregistré au plus tard la veille de l’expiration du délai de règlement soldera la dette et annulera automatiquement le prélèvement programmé.

Par exemple, un paiement CB ou un virement immédiat effectué la veille de l'expiration du délai de règlement soldera immédiatement la dette et ne déclenchera aucun prélèvement, sauf en cas de règlement partiel. Veuillez ainsi tenir compte des délais de traitement liés aux différentes méthodes de règlement.

Les frais de déplacement sont calculés à partir de l'emplacement de nos point relais. Ils sont composés d'une base forfaitaire liée à la mobilisation du technicien ainsi que d'un complément dont le montant est déterminé en fonction de la zone d’intervention.

C'est principalement le temps de trajet entre le point relais et le lieu d'intervention qui va déterminer la zone de tarification, de A à D. Par exemple, si la périphérie immédiate de chaque point relais est généralement considérée en zone A, certaines rues difficiles d'accès peuvent être considérées en zone B.

Pour les sites les plus éloignés (hors zone) les frais de déplacement sont calculés selon le barème kilométrique en vigueur.

Les tarifs en vigueur sont consultables dans la grille tarifaire publiée sur le site internet dans la section "Tarifs".

Notre service de ticketing vous permet de bénéficier d'un support efficace en vous mettant directement en relation avec un technicien qui sera en mesure de répondre à votre problématique.

Pour ouvrir un ticket de support, vous devez bénéficier d'un ou de plusieurs services souscrits auprès de Mister Ordi sous forme d'abonnement tel un contrat d'assistance, un service d'accès internet ou une veille informatique.

Rendez-vous à l'adresse misterordi.com/tickets pour accéder au portail ticketing et cliquez sur "soumettre un ticket". Vous serez alors redirigé vers le formulaire de création de ticket qu'il faudra dûment remplir en portant une attention particulière au choix du département.

• Chaque ticket doit traiter d'une problématique unique. Si vous avez plusieurs demandes veuillez créer plusieurs tickets distincts.
• Fournissez une description claire et précise de votre problématique avec capture d'écran au besoin afin de permettre un traitement efficace de votre demande.

Une fois votre ticket soumis, il sera acheminé au département chargé du traitement qui fera appel au besoin à un technicien spécialisé pour résoudre votre problématique.

Tout au long du processus de résolution, vous pouvez suivre l'avancée du traitement sur le portail ticketing en entrant votre email et l'ID du ticket qui vous a été envoyé par email dans la section dédiée.

Vous serez également informé par mail de chaque mise à jour de votre ticket de support jusqu'à sa résolution après laquelle il sera finalement clôturé.

Pour résilier un service, vous devez tout d'abord tenir compte des conditions de résiliation liées à ce service (durée d'engagement, frais de résiliation etc...).

Une fois que vous avez identifié le service à résilier, vous devez vous munir de votre identifiant client que vous trouverez sur les factures dudit service et envoyer votre demande de résiliation par lettre recommandée, à l'adresse suivante :

MISTER ORDI  -  BP 40635  -  83411 HYERES CEDEX

Une fois votre lettre réceptionnée, il sera observé un délais de carence de 10 jours calendaires durant lequel vous aurez la possibilité de changer d'avis. Passé ce délais, la résiliation sera programmée pour être effective au prochain renouvellement dudit service, à la fin de votre période d'engagement ou en résiliation anticipée.

Dans certains cas, la résiliation d'un service peut être subordonnée au renvoi d'un ou plusieurs matériels. Dans ce cas, vous recevrez à l'issue de l'expiration du délai de carence un courriel vous indiquant la marche à suivre pour retourner le matériel ainsi que les délais accordés.

En cas de non respect des règles ou conditions de retour, vous vous exposez à des frais ou pénalités.

De même, si les conditions de résiliation ne sont pas réunies, la résiliation peut être rejetée ou se réaliser de manière anticipée à votre initiative, ce qui peux entrainer dans certains cas une facturation exceptionnelle.

Nous vous invitons à veiller à disposer des fonds nécessaires jusqu'à finalisation de la résiliation afin d'éviter tout rejet qui pourrait occasionner des frais supplémentaires et perturber la démarche.

Si vous avez des questions sur les conditions de résiliation liées à votre service, veuillez utiliser notre formulaire de contact en suivant ce lien.